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一、外行管理內行-教練式溝通與輔導(工具一)  1.教練式溝通與輔導的價值 1)讓你能夠與管理者對上話,讓你能夠在不懂業務的時候還能知道業務解決問題,讓你在不如業務管理者管理經驗豐富的時候還能幫助他提升能力。 2)教練式輔導就是“幫助”,其本質是幫助他人學習、成長,HRBP要做催化劑。 2.教練式溝通與輔導的招式套路
 、為什么要重視客戶投訴處理  1.客戶不滿的行為表現 1)不滿行為的具體表現形式 2)消費者行為調查數據分析 3)現場案例: ① 不滿意不投訴 ② 不滿意投訴未得到解決 ③ 不滿意投訴得到解決,但時間太長 ④ 不滿意投訴得到快速有效解決 2.有效處理客戶投訴帶來的價值 1)投訴體現客戶的忠誠度 2)有效處理投訴給企
模塊一、案例教學理論 一、案例教學從哈佛走向企業  1.什么是案例教學 2.案例教學的學習原理 3.案例教學實現經驗萃取 4.銷售總監崗位案例開發項目 5.案例實現場景化教學 6.新員工案例學習手冊 7.案例實現內訓師賦能 8.星火計劃內訓師技能大賽 9.案例加速人才培養 10.項目經理梯隊培養 11.案例實現企業文化落地
一、開場及產品管理概念與框架  1.建立產品包的概念,理解產品全生命周期的管理就是產品包的管理 2.了解產品管理的最佳實踐PACE與IPD 3.了解產品管理的整體組織模式 4.理解產品管理的關鍵內容:1234567 5.演練:組建學習小組,破冰 6.演練:某企業產品創新真實寫照,討論企業產品管理各階段存在的問題 7.業界公司在產品管理
一、企業經營當前面臨的形勢與考驗  1.企業競爭優勢的發展趨勢 2.企業當前面臨的生死考驗,老賽道和新賽道 3.時代已經變了   二、職業化認知的關鍵點 1.課程的關鍵點:職業化 2.職業化定義:視頻解析 3.職業化的重要性 4.案例:海底撈   三、職業化團隊打造的重要基礎——系統
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