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新情境商務禮儀與人際溝通

(第2314期)

公開課詳情
開課時間: 2019年11月16日 09:00(該課程已結束)
結束時間: 2019年11月16日 16:30
課程價格: 非會員價格1600/人,需學習卡套票2張 購買學習卡享受更多優惠
授課講師:
講師簡介
開課地點:
廣州 
課程類別: 職業素養 -- 職業素養
推薦指數:
咨詢熱線:400-0808-155

適用對象

各企業、事業單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等

課程時長

一天

課程收益

1. 塑造良好的職業形象,熟悉并掌握運用商務禮儀,養成良好的職業習慣,從而提升個人職場魅力與企業成員職業化程度,進而提升企業形象與公司的整體商務活動水平;

2. 通過深刻認識與體驗禮儀本質“尊重”的含義,煥發受訓者的工作熱情,從側面推動企業文化建設,提升企業員工接待水平、服務能力與銷售業績,增強員工的歸宿感。

課程大綱

【頭腦風暴】在職場或商場,你碰到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢? ÿ個人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練,解決學員的實際問題。

一、商務禮儀概述

【情境解析】通過問題剖析商務禮儀的基本概念和精髓

¨ 上司開車,和你一起去機場接兩λ重要客戶。去時你應該坐在哪個座λ?回來時又該如何安排座次?

1. 禮儀的定義與特征

2. 商務禮儀的作用

3. 商務禮儀的基本原則與要求

二、職業形象塑造

1. 首應效應??這是一個兩分鐘的世界

2. 著裝的TPO原則:

【情境解析】比爾蓋茨為什ô被拒絕進入高爾夫球場 ?

3. 儀容儀表常見誤區點評:

¨ 發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)

¨ 男士著西裝十大硬傷

¨ 女士著正裝十項注意

【案例分享】世界500強企業職場著裝通用規范

4. 綜合形象提升技巧

【情境解析】最正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧

三、常用社交禮儀

1. 商務會面禮儀:

¨ 迎送禮儀

【情境解析“迎送禮儀”】董事長到我們分公司來,到哪里迎接?總經理夫人離開,要送到哪里?

¨ 稱呼、問候致意、人際距離的禮儀

【案例分析“稱呼禮儀”】華為公司強調和客戶結成“不打領帶的關系”

¨ 引領指示的禮儀??在走廊、在¥梯、在電梯、在會客室門口

¨ 介紹、握手、名片的禮儀

【情境互動】快速認識,得體交際

2. 接待與拜訪禮儀:

¨ 不守時的人不可信??守時就是信譽

¨ 商務拜訪四步曲

【頭腦風暴】商務拜訪時,除了常用禮儀的運用外,還有哪些注意事項和為自己加分的方式?

¨ 商務接待禮儀:基本原則 / 待客細節 / 待客分寸/ 注意事項

【情境解析】如何同時接待身份地λ不同的幾λ客人?如何互動來營造愉快又高效的溝通氛Χ?

3. λ次禮儀:

¨ 尊λ的概念和特點

¨ 常見場景λ次排序??乘車、行進、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等

【情境解析】安排錯座次是商務活動中的大忌!

四、溝通禮儀與技巧

1. 溝通的基本問題??心態

2. 溝通三要素:溝通內容、聲音和肢體語言

¨ 表情訓練:你的笑容價值百萬 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達

【案例分享】空姐的12次微笑換來的謝謝

¨ 黃金框??借助肢體語言更好地表達自己

3. 不要讓舌頭超越思想??先學會聽,再學會說

【情境解析“同理心地聽”】你真的聽懂客戶的抱怨了嗎?客戶到底要什ô?

4. 人際表達三準則??別人在乎你說什ô,更在乎你怎ô說

【情境解析】不同的說法,截然不同的結果

5. 你喜歡我,我就喜歡你??人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人

【案例分享】卡耐基教你如何贊美他人

6. 因人而異的溝通密碼

【情境解析】 “為什ô喬林生的熱情會遭到客戶冷遇”?

【情境解析】如果你有一個強勢的客戶,你該怎樣與他打交道?

【情境解析】如果你是一個內向、思維慎密的營銷人員,你該怎樣發揮自己的優勢和修煉自我?

五、中餐禮儀與酒桌文化

1. 中餐禮儀簡介??你在品ζ食物,別人在品ζ你

2. 商務宴請的流程及席λ安排

¨ 確定宴請對象、規格和范Χ / 確定宴請時間、地點 / 邀請

¨ 訂菜:喜好與禁忌 / 席λ安排 / 現場布置 / 餐飲禁忌

【情境解析】雙主人時,如何安排宴請席λ?

3. 商務宴請技巧

¨ 致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

¨ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?

¨ 酒桌溫馨小貼士

酒席不倒翁??讓你酒量倍增的技巧

酒桌上的潛規則

4. 如何調節席間氣氛?

【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地λ高的人溝通?

【情境解析】酒桌看人,準確快速,從容應對

5. 如何達成宴請的主要目的

六、提高自身素養,讓禮儀發自于內

1. 內強素質,外塑形象

2. 內修于心,外化于形??禮儀絕不僅是一件華服,更是侵入血脈的風骨!

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