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孫凱民
 

孫凱民

原深圳移動服務總監金牌講師
推薦講師
性別:
所在地:深圳
專家類別:培訓講師
專長領域:培訓管理 | 店面管理與終端陳列 | 銷售過程管理 | 區域市場開發與管理
授課類型:內訓  公開課  
>> 擅長解決的問題
·如何提高門市銷售服務技巧
·如何培訓企業內部培訓師
·如何有效制定連鎖經營管理標準
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  請孫凱民講課

孫凱民 資歷背景

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職業背景

海外工作經歷或大型跨國企業本土工作經歷,擔任經理及以上職務
原深圳移動服務總監 金牌講師
原廣東移動高級講師 企業文化內訓師 
變訴為金TM系列獨家版權課程創建者
2002年開始從事企業培訓工作
7年世界500強企業客戶服務實踐經驗
9年來專注于企業客戶投訴研究與培訓
300例升級、重大、群體、專業戶投訴應對經驗
10000名以上投訴處理人員培養者
協助政府處理過重大社會敏感事件和信訪事件
著書:《變訴為金—投訴處理高手40天養成日志》

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授課經驗

5年以上授課經驗且在業界有良好的口碑
中國移動、中國電信、中國聯通、廣東鐵通、中國建設銀行、深圳發展銀行、深圳農商行、中國銀行、招商銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、中國交通銀行、中信銀行、東莞農村商業銀社、成都農商銀行、工商局12315、美的日電集團、嘉里鹽田港、國家電網公司、中國南方電網、南網新能源、中科華核電、長城人壽保險、中國平安保險、陽光保險、中國人壽、北京百合在線、廣州證券、安信期貨、深圳水務集團、深圳證券交易所、廣州日報、東風汽車、安徽江淮汽車、濟南輕騎鈴木、大興汽車集團、豐田汽車金融、江鈴汽車、廣汽三菱、比亞迪汽車、陸風汽車、益田假日百貨、三生健康產業、招商信諾人壽、中山遠洋物業、深圳宜和購物、唯道智行、貴州大自然家俱、北京拉卡拉網絡、冠捷科技集團、蘇寧電器、京東商城、深圳騰訊、廣州唯品會、得潤電子、天音通信、步步高電子、中航地產、深圳高職院、深圳大學……

 

孫凱民 風格特色

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授課風格

生動|幽默|輕松|表現力強
其授課風格風趣輕松,通過講、演、練的結合,引導并啟迪思維、實戰融入演練,理論結合實際,具有系統性和可操作性。學員的現場學習投入關注度極高。

現場圖片
孫凱民講師的課程更多>>
日期:2014-05-22
清醒認識自我,找尋積極態度;
實現卓越績效,塑造優秀團隊;
創新服務策略,開展區域服務;
加強現場認知,提升服務管理。
日期:2014-05-22
掌握一套投訴處理的絕招??通過多年實踐研究證明,在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法; 幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶??企業在利益上的沖突,達成企業與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略; 轉換企業對投訴客戶的理解誤區,建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制和實戰技能。 ..
日期:2014-05-22
提升企業客服人員的情商,讓客服人員在投訴處理工作中對自我的情緒控制有所了解和收獲。 掌握一套投訴處理的絕招——通過多年實踐研究證明,在投訴處理的過程中能有效地化解一般、重大、升級、群體及專業戶投訴問題的方法; 幫助員工樹立以客戶為中心的理念,平衡客戶——企業在利益上的沖突,達成企業與客戶間的最大雙贏可能性的處理策略; 轉換企業對投訴客戶的理解誤區,建立把投訴客戶轉變為忠誠客戶的投訴處理機制和實戰技能。  ..
日期:2009-12-01
渠道是企業生命線!生命線強則生命力強! 得渠道者得天下!拓渠-蠃渠-守渠皆重要! 優質的電信運營商呼喚優質的社會合作渠道,優質的社會合作渠道需要優秀的渠道管理者來建設、維護和管理。 作為渠道管理者,你是否常有以下困惑: 1、很多網點“看上去很美”,引入后卻“不好用”。公司已經制定了清晰明確的渠道引入標準,為何引入的渠道網點還是良莠不齊?我們該如何將公司指導標準轉化為有效的評估方法和手段,去沙檢金,選擇合適的合作渠道? 2、3G時代,新渠道商討價還價,搖擺不定,作為渠道管理者,我們在談判中如何充分利用公司資源和個人智慧獲取談判優勢,達成目標?..
日期:2009-12-01
1、了解成年人學習特性 2、掌握緩解臺上壓力的技巧和方法 3、演練并掌握有影響力的身體語言 4、掌握有效的學員問題應對技巧 5、熟悉內訓師必備工具的使用 6、熟悉適合于企業內訓師的培訓樹課程設計模型..
學員評價更多
日期:2012-12-18
孫凱明老師講課很系統操作性也很強,學員們很喜歡去學習,。
日期:2012-08-29
感謝孫老師給我們提供了靜心的機會,在真實的案例、生動的故事中,幫我們體會大道至簡的從商哲學
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最新培訓講師評論
>> 最新評論
日期:2012-12-18
孫凱明老師講課很系統操作性也很強,學員們很喜歡去學習,。
日期:2012-08-29
感謝孫老師給我們提供了靜心的機會,在真實的案例、生動的故事中,幫我們體會大道至簡的從商哲學
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